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NICE inContact apresenta CXone, a plataforma de experiência do cliente na nuvem nº 1 do mundo

Salvador, 10/08/2017 - A NICE anuncia o lançamento da NICE inContact CXone, uma plataforma da nuvem que capacita as organizações a oferecer uma experiência excepcional ao cliente, atuando de forma mais inteligente e respondendo com maior rapidez às expectativas dos consumidores em constante evolução.

CXone™ proporciona funcionalidades extensivas que atendem às necessidades de organizações de todos os tamanhos, combinando o melhor sistema de roteamento omnicanal existente no mercado, otimização de força de trabalho, soluções analíticas, automação e inteligência artificial. É operado em AWS, utiliza microserviços e baseia-se em uma solução aberta, nativa da nuvem, que oferece total elasticidade, agilidade de inicialização e um nível de confiança incomparável. Além disso, CXone™ inclui centenas de APIs (Interface de Programação de Aplicativos) que permitem integrações com dezenas de soluções de parceiros, bem como extensões específicas dos clientes, criando um amplo ecossistema de tecnologias que amplia suas capacidades.

As organizações que migrarem para a CXone™ podem aproveitar recursos disponíveis apenas em uma plataforma de nuvem verdadeiramente unificada. Elas podem:

•  Aumentar e reduzir seu tamanho com total elasticidade, de modo a atender às necessidades operacionais imediatas em um modelo de trabalho de contratação sob demanda

•  Concentrar suas energias na inovação da experiência do cliente e não mais nas integrações de infraestrutura

•  Conectar as jornadas dos clientes em todos os canais disponíveis de maneira altamente personalizada

•  Transformar insights de soluções analíticas inteligentes e de última geração em resultados em tempo real

•  Estimular o desenvolvimento do potencial dos funcionários e engajar, motivar e otimizar a força de trabalho

•  Agilizar processos e interações por meio de aprendizagem de máquina, inteligência artificial e automação robótica

CXone™ fornece às organizações um roteiro de migração bastante claro e simples, que conduz as empresas de soluções legadas locais e hospedadas para um ambiente completo, nativo da nuvem. Isso pode ser feito no ritmo de cada empresa e, ao mesmo tempo, proteger seus investimentos existentes.

“A plataforma CXone™ permite que elas adaptem de forma rápida e dinâmica seus programas de experiência do cliente, atuem de maneira mais inteligente para oferecer uma jornada personalizada em qualquer canal e/ou ponto de contato disponível e respondam mais rapidamente devido à agilidade da infraestrutura de nuvem da plataforma. Estes são os principais atributos dos líderes da indústria no presente e no futuro”, diz Barak Eilam (foto), CEO da NICE.

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