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Guia de Software e ServiçoITBroker faz Raio X das principais reclamações dos consumidores para a Black Friday![]() Estudo também traz o ranking dos dez e-commerces com maior volume de reclamações em 2017 Salvador, 21/11/2017 – A ITBroker, empresa de inteligência de mercado com foco em marketing e vendas, acaba de divulgar dados de um levantamento feito para a Black Friday com as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil, que apontou quais são as principais queixas dos consumidores online durante todo o ano de 2017. São elas: atraso na entrega (apontado por 48% dos clientes e presente em 38 do total de empresas avaliadas); produto não recebido (22,7% das reclamações totais e apontada em 18 dos comércios eletrônicos avaliados) e produto com defeito (15% do total de queixas online, apontado em 12 e-commerces analisados). Segundo levantamento da ITBroker, essas 50 empresas, que se desmembram em 79 e-commerces, registraram faturamento de R$ 30.53 bilhões em 2015. Além de ser uma informação rica para o consumidor, fornecendo um retrato dos desafios que o setor ainda enfrenta no Brasil, esse tipo de análise é muito útil para empresas que atuam no B2B e prestam serviços para e-commerces de maneira geral. “Temos entre nossos clientes consultoria, produtoras, empresas de logística e de tecnologia, entre outras, que, por meio dessas análises, obtém informações altamente relevantes que podem embasar sua estratégia de vendas”, explica Natan Reiter, fundador da ITBroker. A ferramenta da empresa proporciona, em um só painel, uma visão macro onde é possível identificar padrões relevantes do setor e uma visão micro, onde pode-se detalhar as principais reclamações de cada e-commerce em questão. Confira as principais conclusões levantamento feito pela ITBroker com as reclamações online de 2017:
Ranking dos dez e-commerces com maior volume de reclamações em 2017:
*Até 26/10, data de corte para realização do levantamento. mais recentes · mais antigos |
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