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Commvault anuncia nova estrutura de suporte ao cliente

Salvador, 10/04/2018 - A Commvault, líder mundial em backup, recuperação e arquivamento de dados na nuvem, apresenta sua nova estrutura de suporte ao cliente para uma abordagem mais proativa. A empresa também anuncia que, pelo sétimo ano consecutivo, superou a média do setor em suporte ao cliente, atingindo 98% de satisfação, segundo pesquisa anual de suporte e serviços realizada pela própria empresa.

Com o lançamento de sua nova estrutura baseada em resultados e mais um ano de liderança em suporte global ao cliente, a Commvault continua se destacando no mercado de backup e proteção de dados, demonstrando seu compromisso com o suporte ao cliente a nível global.

“As organizações não podem mais se dar ao luxo de adotar uma abordagem reativa para lidar com potenciais ameaças, especialmente tendo em vista as intermináveis violações a dados, malware, ransomware e outros desastres”, explica Phil Goodwin, Diretor de Pesquisa, Proteção e Gerenciamento de Dados na Nuvem do IDC. “A estrutura proativa da Commvault é projetada para ajudar os clientes a estarem um passo à frente dos problemas antes de atacarem e sinalizarem uma cadeia de eventos, todos focados em fornecer ao cliente os resultados desejados. Este novo programa, que está disponível através da área de suporte da Commvault, oferece à empresa um diferencial competitivo e a garantia aos clientes de que seu ativo estratégico mais importante (os dados) terá o nível mais alto de proteção.”

Um novo caminho para o suporte proativo ao cliente

A nova estrutura baseada em resultados da Commvault amplia o suporte da empresa, indo além da assistência focada em transações e atuando, proativamente, para atender e impulsionar melhor os resultados holísticos ideais para os clientes. O novo programa da Commvault é executado em momentos de crise do cliente, eliminando obstáculos e acelerando o melhor resultado possível para o mesmo.

Além disso, os serviços permitem que clientes e parceiros indiquem um evento de impacto, como por exemplo, um projeto de infraestrutura de TI, uma falha de hardware em grande escala ou um cenário de recuperação de desastre. Na notificação, o Suporte ao Cliente da Commvault gerencia os incidentes individuais com a situação holística em mente e impulsiona, ativamente, o progresso geral para garantir o resultado final bem-sucedido.

"Estamos empolgados em construir o sucesso de nossa classificação em satisfação do cliente a partir de um novo programa que está melhorando os resultados de TI e aprimorando a experiência do cliente", explica Eugene Trautwein, vice-presidente de Suporte ao Cliente Mundial da Commvault. “Nossa combinação de pessoas, processos e tecnologia tem ajudado, anualmente, os clientes a lidar com desafios complexos resultantes do crescimento maciço de dados, ao mesmo tempo em que mitigam o impacto de ataques cibernéticos, violações de dados e ransomware. Temos muito orgulho de nossa obsessão por fornecer suporte ao cliente a nível mundial, permitindo a redução de riscos, diminuição de custos e a maximização do retorno sobre o investimento realizado no software da Commvault.”

Por meio dessa nova abordagem proativa e estrutura de suporte, a Commvault consegue unir incidentes individuais de reparos ao resultado desejado pelo cliente, levando a uma recuperação bem-sucedida de desastres, migração de sites e restauração de serviços.

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